カスタマーハラスメント基本方針

はじめに

 当社は、従業員およびお客様の双方が安心して信頼関係を築けるよう、 カスタマーハラスメントの防止と適切な対応に取り組みます。

 1. カスタマーハラスメントの定義

 当社におけるカスタマーハラスメントとは、お客様からのご意見・ご要望・お申し出のうち、社会通念上相当でなく、従業員の業務を不当に妨げたり、従業員の安全や心身の健康を脅かす行為を指します。

2. 対象となる行為

以下のような行為は、当社ではカスタマーハラスメントに該当する可能性があります。

• 精神的な攻撃（脅迫、恫喝、暴言、人格否定）
• 身体的な攻撃（暴行、傷害）
• 威圧的、差別的、性的な言動や人格否定
• 大声や長時間の電話・来訪による拘束行為
• 執拗な要求・何度も同様の連絡を繰り返す行為
• 無断での録音・撮影・SNS投稿など、個人や当社を誹謗中傷する行為
• 土下座や過度な謝罪を求める行為
• 当社や従業員に対し、妥当性を欠く金銭・特別対応を要求する行為
• 当社とは無関係な問題・他社製品への苦情を当社に向ける行為

 ※上記記載は例示であり、これらに限られるものではありません。

3. 当社の対応方針

• 当社はお客様の声を真摯に受け止めますが、上記のような行為が確認された場合は、 対応を制限または中止させていただく場合があります。
• 状況により、警察・弁護士等の外部機関と連携し、法的措置を検討します。
• カスタマーハラスメントを受けた従業員の安全確保と心身ケアを最優先に対応します。

4. お客様へのお願い

当社はこれからもお客様の声を大切にし、誠実な対応を心がけてまいります。 お客様におかれましても、社会的に適切な範囲でご意見・ご要望をお寄せいただき、 当社従業員および他のお客様へのご配慮を賜りますようお願い申し上げます。